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Lars Meyer-Waarden, Auteur ; Laurent Battais, Préfacier, etc. ; Christophe Benavent, Préfacier, etc. | [Paris] : Vuibert | Collection FNEGE, ISSN 1626-2433 | 2004La fidélisation et la gestion de la relation client, sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence. Elles s'inscrivent dans des démarches visant à retenir les meilleurs consommateurs et justifient des [...]